소셜커머스 - 해당되는 글 2건

오늘 뉴스를 보니 20대 여성이  소셜커머스에서 고가의 상품을 주문하고 상품이 발송되면 즉시 상품주문 취소를 한후에  물건 값은 환불받고 배송받은 상품은 업체로 되돌려 보내지 않는 수법으로  석달여 동안 약 1억원 상당을 챙겼다고 합니다.  어떻게 이런일이 가능한 것일까요?  이 20대 여성은  소셜커머스 사에서 고객 편의를 위해 업체에서 내세운 바로환불제를 악용한 것인데요  상품의 이상이나 하자가 있을시  우선적으로 환불 처리를 해주고 이후에 하자 상품을 회수진행하는 방식으로 고객의 제품으로 인해 발생한 불만족을 해결하고자 한 것을 악용한 것으로 보여집니다.

 

[사진출처:YTN뉴스 캡쳐]

 

아마 이 여성이 처음부터 이런 짓을 하려고 마음 먹지는 않았을꺼라고 생각이 되어 지는데요 이는  우연히 제품을 구입했다가  환불을 진행했는데  반품한 상품이 제때 회수처리 되지 않는 어떠한 상황을 경험 했고   이런 일들이 학습되어  한번 두번 저지르다 보니  이런 불법적인 행동을 통해서 이득을 챙길수 있을꺼라고 착각했던 것이라 보여집니다.  꼬리가 길면 잡힌다는 옛말이 있듯이  한두번  이런 식으로 범죄를 저질렀다면  업체에서도  이 20대 여성의 범죄 행위를 모른체 넘어 갔을지도 모르겠는데요  2백여 차례나 제품을 구입했다가 취소하고 환불받는 행동을 했다면  이 여성은 아마도 소셜커머스 업체에 블랙컨슈머로 분류되었을 것이고  이 20대 여성의 행동을 수상하게 여긴 누군가가 확인하는 과정에서  덜미를 잡혔을 가능성이 커보입니다.

 

[사진출처:YTN뉴스 캡쳐]

 

고객의 편의를 위해 제공되어진  서비스를 악용한 이번 사건은 고스란히 판매자의  손실로 이어졌는데요  실상 소비자들이  소셜커머스나  기타 온라인 채널을 통해서 제품을  구입하고 반품하는 모든 과정에서 발생하는  부담은 유통사가 아닌  판매자들이 떠 안는것이  현실입니다.  저역시 유통업에 종사하는 사람이다 보니 이쪽과 관련된  문제들이 언제고 논란이 될꺼란 생각을 해왔는데요  대한민국의 이상한 유통문화가 오늘의 사태를 불러 온것이 아닌가 개인적으로 생각해 봅니다.

 



[사진출처:YTN뉴스 캡쳐]

 

저역시 구매자의 한 사람이면서 또한  판매자의 한 사람이기도 한데요  어떤 소비자들의 행태를 볼때면 정말 분노가 치밀어 오를때가 있습니다. 한 2주전에는   어떤 나이가 드신 고객분이 전화를 해와서는  7년전에 딸에게 받았던 가습기 제품을 환불해 달라고 하시더군요  언제 어디서 구입했는지 모르지만  제품의 뒷면에 판매자가 우리 회사로 적혀져 있기 때문이라고 합니다.  이미 판매중지 되었을 뿐만 아니라 관련 사업이 중단된지  5년이 넘어서 처리가 어렵다고 하니 회사로 찾아오겠다며 난리를 치시더군요  가전 제품의 경우 AS무상 기간은 1년이고  AS부품 보유 연한도 5년이내입니다.  제품의 하자가 있어서도 아니고 7년동안 한번도 사용 안했으니 반품해달라고 쌩때를 쓰는 고객을 보면서 해도 해도 너무한다는 생각과 함께  우리나라 유통문화가 정말 기형적이라고 생각이 들었습니다. 고객은 왕이다???   물건을 판매하는 판매자가 자신의 자녀, 자신의 부모나 형제였더라도 이렇게 막무가네로 대할지 의문입니다.   고객의 편의 제공을 위해서 바로 환불제를 도입한 소셜커머스 업체는 판매자 또는 공급사가  입을 피해에 대해서 한번이라도 고려 했을까요?

 

[사진출처:YTN뉴스 캡쳐]

 

해당 뉴스 보도에서 소셜커머스 관계자라는 분이 업체분들이 피해를 전혀 안 보시도록 비용 부담을 하고 있다고 인터뷰 했지만   판매자와 아무런 협의 없이  소비자에게 환불 진행함으로써  판매자는  상품 출고시 발생되는 왕복 택배비용을 그대로 손실로 떠 않아야 합니다.  고객이 단순 변심을 했으면  고객이  택배비용을 부담해 줘야 하는 것이 맞는데도  업체에 그대로 비용 부담을 떠넘긴체  고객편의를 위해서 바로 환불처리 진행해 주는 거죠... 상품이 제대로 회수 되면  그나마 손실은 택배비용 뿐이지만 오늘 뉴스 보도처럼 상품도 제대로 회수진행 되지 않으면  물건 값도 고스란히 손실로 떠 않아야 합니다.  보통  제품 회수보다 환불이 먼저 진행되어 버리면 고객은  환불후 전화 연락을 피하는 경우가 정말 많습니다.  오늘 뉴스에 나온 20대 여성은 그 정도가 너무 심해서 경찰에 잡혔지만   이를 악용했지만 잡히지 않은 사람도 분명히 많이 있다고 생각이 됩니다.   판매자들은 울며 겨자먹기 식으로 소셜커머스 및 온라인 대형 유통사에 상품을 판매하기 위해서  유통사에서 요구하는 조건을 그대로 수용해야 하는데요  물건을 판매하고도 손해가 클때가 만습니다.  판매수수료는 물론이고  광고비용 배송지연 패널티등 여러가지 항목들을 붙여서  대금에서 떼어가는 비용이 너무도 많거든요   그런데  판매된 돈이라도 일찍 돌려주면  좋으련만  물건을 팔고 보통 50일후에나 대금을 돌려 받는 경우가 많습니다. 그것도 100%가 아닌 위에서 언급한 각종 수수료를 제외한 금액으로요 그리고  20%정도는  반품이나 컴플레인 처리비용으로  지급 유보를 해놨다가 거래가 종료되어서야 최종 지급처리를 하다보니  대금 회수가 늦어져서  물건을 판매하고 부도나는 업체들도 많은게 현실입니다.  내가 물건을 구입해서 잘 사용하고 있는 업체가 이러한 문제들로 인해서 부도가 나서 더이상 그 물건을 구입할수 없다면  그것도 소비자에겐 손해가 아닐까 싶습니다. 소비자는 좋은 물건을 구입해서 사용하고 싶고  판매자는 적정한 마진을 보면서 안정적으로 소비자에게 제품을 판매하고 싶어하는게 정상적인 유통 문화여야 하는데  너무 값싼거만 찾는 소비자들 탓에  업체는 유통사의 압박으로  원가이하 판매를 하는 경우도 발생하게되고 이러다보니 제조 판매사는 원가를 맞추기 위해서  제품의 질을 떨어뜨리는 악순환이 발생할수 밖에 없는게 지금의  우리나라 유통문화라고 저는 생각합니다.  구매자의 입장에서 저역시 좋은 제품을 저렴하게 구입하길 원합니다.  하지만  업체가  가격을 맞추기 위해서 상품의 질을 떨어뜨리거나 손해를 보면서까지 상품을 판매하길 원하지는 않습니다.  그들도  누군가의 아버지이고 형제이고  자녀이기 때문입니다.  저는 대한민국의 유통문화가 억지부리고 쌩때부리는 문화가 아닌 상식이 통하는  그래서 소비자와 판매자가 모두 만족할만한  양질의 좋은 제품을 사고파는 그런 문화가 되었으면 좋겠다는 생각을 해봅니다. 

 

      핫이슈  |  2016.05.16 00:17
판매자
2017.02.14 10:04 댓글에 댓글수정/삭제
저도 얼마전 같은일을 당했습니다
말도안되는 소리를해서 환불한 상태인데
반품요청을 택배사에 요청하였으나
물품을 보내지 않네요ㅠ 이럴경우 신고방법이 궁금합니다.ㅠ
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어느덧 시간이 흘러 직장 생활을 한지도 만으로 10년이 넘어 갔네요  이제는 나이도 있어서 다른 직장으로 자리를 옮기는 것도 쉬운 일은 아닌거 같습니다. 나름 전문직에 종사하시고  같은 업종에서 이름 꽤나 알려지신 분들이 아니라면 그냥 지금의 직장에서 정년까지 어떻게 버틸수 있을까? 근심과 걱정에 사로잡혀 하루 하루를 보내고 있을지도 모르겠습니다. 바로 저의 지금 모습이 그런 모습이거든요 만약 지금 다니고 있는 나의 회사가  내가 원하지 않는데 나를 더이상 써주지 않겠다고 했을때 나는 대책이 있는가에 대한 질문을 덜질때 막막함이 느껴집니다. 때문에 제 나이쯤 되시는 분들은 미리 미리 제2의 인생을 준비하시는 분들이 많은데요 대개 회사를 그만두시고 퇴직금을 갖고 식당이나 무슨 사업을 벌였다가 망하는 분들이 많은데요  나만의 회사, 나만의 1인 기업을 키우는 노하우는 어디서 얻어야 할까 고민 하시는 분들에게  정말 단비와 같은 책한권을 소개해 드리려고 합니다.

 

 

 

제가 추천해 드릴 책은 바로 은종성 저, 1인기업 실무지침서 입니다. 중소기업도 아니요 대기업도 아닌 1인기업 실무 지침서 입니다. 창업을 꿈꾸시는 분들의 필독 도서가 아닐까 싶은데요  새로운 시대의 새로운 생존법과 1인 기업이 가야 할 길 그리고 1인 기업이 가진 숨겨진 무기는 어떤 것이 있는지 정말 알기 쉽고 재미있게 풀어서 쓴 책이 아닐까 생각이 되어 집니다.

 

 

 

저자에 대한 인터넷 검색 인물 소개 내용입니다. 기업인이네요 당연하겠죠? 1인 기업 실무지침서를 책으로 써낼 정도이면 기업경영 노하우가 있기 때문에 가능하겠죠? 현재 비즈웹코리아 대표이사를 역임하고 있네요  좀더 저자에 대해서 알아 보도록 할까요?  저자에 대해서 좀더 알아봐야 할 필요성은 저자가 어떤 경력을 가지고 있고 어떤 분야를 전공했느냐에 따라서 책의 전문성과 신뢰성을 판단할수 있기 때문입니다.

 

저자 은종성은 현업에서 활용할 수 있는 실용적 경영지식을 전달하는 (주)비즈웹코리아 대표이사다. 대학에서 산업공학을 전공한 후, 대한민국 최초로 창업학석사 학위를 취득하였다. 이후 창업과 경영에 대한 다양한 실무 경험을 습득한 후, 실무적 경험을 이론적으로 체계화하기 위해 마케팅 전공으로 경영학 박사학위를 취득하였다. 중소기업청, 서울산업통상진흥원, 창업진흥원, 소상공인시장진흥공단, 부산경제진흥원, 인천정보산업진흥원, 대전경제통상진흥원, 경찰교육원, 미소금융중앙재단, 중앙공무원교육원, CJ헬로비전, 호서대학교 등에서 창업과 경영에 대한 주제로 1년에 300회 이상 외부강의를 진행하고 있다. 또한, 경영지도사로 중소기업청 소상공인시장진흥공단 신사업모델 사업화 전문위원, 지식경제부 연구개발특구진흥재단 비즈니스 코디네이터, 안전행정부 소기업 IT도우미사업 경영컨설턴트, 아름다운재단 희망가게사업 컨설턴트, 한국산업인력공단 우편원격훈련과정 사전검토 심사위원 등으로 활동하면서 기업, 기관, 개인을 대상으로 컨설팅 서비스를 제공해오고 있다. 저서로는 인터넷쇼핑몰 실무지침서, 마케팅이 살아 있는 쇼핑몰 사업계획서 만들기, 시니어 세대를 위한 성공창업경제학(공저), 소셜미디어로 세상과 소통하기(공무원 표준교재), 인터넷쇼핑몰 창업 가이드 등 다수가 있다  [출처: 1인기업 실무지침서 저자소개]
 

 

저자의 약력을 확인해 보시니 이책에서 제시하는 내용에 대한 신뢰가 생기셨나요?  책이 우리들에게 주는 유익은 저자는 오랜 시간을 연구하고 조사해서 검증된 사실에 대해 집필을 하지만  책을 읽는 독자는 짧은 시간안에 저자가 오랜시간 동안 투자해서 얻은 정보는 손쉽게 얻을수 있다는 장점이 있기 때문에 독서가 유익한 것인데요  오늘은 1인기업 실무지침서를 통해서 불확실한 미래를 준비하는 노하우를 배워 보는건 어떨까요?

 



 

 

1인기업 실무지침서는 어떤 내용으로 구성이 되어 있을까요? 1인기업 실무지침서는 총 세개의 chapter로 구성이 되어 있는데요  첫번째 chapter는 1인기업, 새로운 시대릐 새로운 생존법, 두번째 chapter는 퍼스널 브랜딩, 1인 기업이 가야 할 길, 세번째chapter는 소셜 미디어, 1인 기업이 가진 숨겨진 무기는 무엇인가에 대해 설명해 줌으로써 현대사회에서 1인 기업을 키워가는 노하우를 알기 쉽게 설명해 주고 있는데요 아래에서는 각 chapter별로 어떤 세부적인 사항을 다루고 있는지 살펴 보겠습니다.

 

 

 

chapter1. 1인 기업, 새로운 시대의 새로운 생존법에서는  어떤 내용을 다루고 있을까요? 첫번째 chapter에서는 "나"라는 브랜드로 살아가는 방법을 소개해줍니다.  가슴속 열정을 깨우는법, 1인 기업의 허와실, 1인 기업이 행복한 이유, 산업의 변화 트랜드등을 소개하면서 일하는 방식이 반뀌어야 함을 강조합니다. 그리고 이렇게 바뀐  산업의 경쟁방식이 무엇이면 어떻게 살아 남아야 하는지를 설명해 줍니다. 그리고 자신이 어떤 분야에 강점이 있는지를  생각해서 자신이 가지고 있는 장점분야를 통해서 1인 기업의 퍼스널 브랜드화가 필요하다는 부분을 강조하고 있다. 이렇게 퍼스널 브랜드화된 1인 기업이 성공하기 위한 조건이 무엇인지 살펴보면서 새로운 시대의 새로운 생존법을 chapter1을 통해서 확인 할수 있습니다.

 

 

 

chapter2.퍼스널 브랜딩, 1인 기업이 가야 할 길에서는 지금의 시대가  브랜드 시대이기 때문에 퍼스널 브랜딩이 무엇인지에 대한 이해와 함께 자신이 누구인지를 알아야 한다고 마합니다. 그리고 꿈과 목표의 중요성을 설명해 주고 있습니다. 목표는 1인 기업의 출발점이자 나침반의 역할을 해주게 됩니다. 그리고 1인기업 성공을 위해서 취미생활과 같이 일하는 것이 아니라 전문가가 되어야 성공 할수 있음을 설명하고 자신의 강점과 가치관에 근거한 퍼스널 활동을 할것을 요구하는데요 그러기 위해서 글을 어떻게 쓸 것인가? 나의 시간을 어떻게 구분해서 사용할 것인가? 와 같은 1인 기업인이 가져야 할 태도의 중요성을  강조합니다. 그리고 1인기업 퍼스널 브랜드를 완성하기 위한 네가지 비법을 공개하고 있는데요 비즈니스 매너, 외형적인 모습, 업무에 대한 몰입등  퍼스널 브랜드 완성의 비법을 다루고 있으니 주의 깊게 읽고 자신에게 접목시키려는 노력이 필요한 chapter가 아닐까 생각되어 집니다.

 

 

 

chapter3. 소셜 미디어, 1인 기업이 가진 숨겨진 무기에서는 소셜 미디어가 1인기업 성공에 얼마나 중요한 요소인지 설명하면서 소셜 미디어를 통한 1인 기업 퍼스널 브랜드 만드는 방법과 콘텐츠를 이용한 틈새시장 공략방법, 소셜 미디어를 통한 마케팅 가치, 1인 기업 퍼스널 브랜드화를 위한 검색의 중요성과  소셜 미디어를 효과적으로 활용하는 방법등을 설명해 주고 있습니다. 또 SNS다루기 실전 전략을 통해서 블로그의 이해와 블로그 활용법 이외에 유튜브, 페이스북의 활용의 중요성을 이해하고 특성에 맞는 활용법들을 소개해 주고 있는데요 이러한 소셜 미디어 활동이 1인 기업에 얼마나 효과적인지 1인 기업의 퍼스널 브랜딩 온라인 평가와 소셜 미디어를 통한 브랜딩 효과 측정 내역등을 통해서 확인 할 수있는 방법을 설명해 주고 있는데요 1인 기업 및 개인 창업에 대한 막연함이 있던 분들과 생각은 했지만 답답함을 해결하지 못했던 분들에게 시원한 냉수와 같은 역할을 해줄수 있는 내용들이 가득한 책이 아닐까 생각해 봅니다.

 

 

 

 

 

창조경제시대 삶의 방식도 과거와 너무나 많이 달라진 지금의 시점에서 아무런 정보가 없이 세상가운데로 내몰리는 가장들은  상실감도 크겠지만 미래에 대한 불안감으로 피가 마르는 나날을 보내야 할수도 있는데요 그런 만약에 발생할지 모르는 불행을 막기 위해서라도 제2의 인생을 위한 준비를 해야 하는데요  1인기업 실무 지침서에서 코칭해준 내용들을 곰곰히 잘 생각해 보시고 자신에게 맡는 한가지를 선택해서 지금부터라도 차근 차근히 준비해 나가시면 앞으로의 미래가 어둡지 많은 않을꺼 같다는 생각을 해봅니다. 정말 유익하고 좋은 책인거 같아서 추천해 드립니다.  

 

 

      추천도서  |  2014.03.15 01:27
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